Sou paciente

Heloisa Santesso · Fonoaudióloga · CRFa 18.501

Audiologia com método, da clínica à indústria.

São 16 anos em Audiologia, 12 deles na indústria formando profissionais e desenvolvendo projetos para a América Latina. Hoje atendo na clínica com todas as marcas de aparelhos auditivos, sistemas osteoancorados e implante coclear. Dessa combinação nascem os programas de treinamento, as consultorias e a supervisão clínica da HMSF.

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É paciente? O atendimento clínico é na ComViva Saúde. Agende pelo WhatsApp da clínica.

Retrato de Heloisa Santesso
Heloisa Santesso, especialista em Audiologia

Trajetória

Três lugares de onde eu falo.

A maior parte dos treinamentos em Audiologia vem de um lado só: ou do fabricante, ou da academia, ou de quem vende. O meu trabalho junta os três pontos de vista, porque eu estive em cada um deles.

A indústria

12 anos em quatro empresas

Educação clínica na Siemens e na GN ReSound, equipamentos diagnósticos na Otometrics e gestão de produto e projetos para a América Latina na Sonova/Phonak.

A clínica

Multimarcas e implantáveis

Avaliação, aparelhos auditivos de todas as marcas, sistemas osteoancorados, implante coclear e treinamento auditivo, com crianças, adultos e idosos, ao lado de otorrinolaringologistas.

O negócio

Fundadora e gestora

Fundadora da ComViva Saúde e da Hearup. Conheço por dentro o que é contratar, organizar processos, precificar e fazer uma clínica crescer.

Percurso

De onde vem a bagagem.

Do SUS ao hub latino-americano de um fabricante, e de volta ao consultório. Em português, espanhol e inglês.

  1. 2010

    Fonoaudiologia

    Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo. TCC sobre prevalência de zumbido e atitude de jovens universitários frente ao ruído. Trabalhos apresentados no International Congress of Audiology (triagem auditiva neonatal) e no 18º Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia (PEACH em crianças com amplificação)

  2. 2011–12

    Reouvir, HC-FMUSP

    Avaliação e reabilitação auditiva de adultos e crianças pelo SUS

  3. 2012

    Especialização em Audiologia Clínica

    Faculdade de Medicina da USP · Título de especialista em Audiologia pelo CFFa

  4. 2012

    Pesquisa em zumbido

    Estudo com adultos com perda auditiva e zumbido no Reouvir, HC-FMUSP: redução significativa do incômodo do zumbido após 4 meses de uso de aparelho auditivo convencional. Santesso HM, Santos GM, Samelli AG. The use of conventional hearing aids for improvement of the tinnitus. Int. Arch. Otorhinolaryngol. 2012;16(Suppl. 1):98

  5. 2012–14

    Siemens Audiologia (hoje WS Audiology)

    Especialista em Suporte Técnico e Comercial para fonoaudiólogos de consultórios parceiros

  6. 2014–18

    GN ReSound

    Educação clínica: treinamentos técnico-científicos sobre tecnologia auditiva e aplicação clínica

  7. 2018–19

    Otometrics

    Equipamentos diagnósticos: audiômetros, imitanciômetros, VNG e vHIT

  8. 2019–24

    Sonova · Phonak, hub América Latina

    Gestão de produto e projetos: centros pediátricos, soluções bimodais com implante coclear, Roger em escolas, desenvolvimento de distribuidores e base de dados para pesquisa de mercado. Programa de treinamento em vendas consultivas para audiologistas (pré-venda, venda consultiva e pós-venda). Tradução para o espanhol do programa SIHA (Swiss International Hearing Academy), de formação técnica de audioprotesistas (2023). Formação na sede da Sonova em Stäfa, Suíça: treinamento de produtos Phonak (2019) e Retail Week (nov/2022), responsável pelos temas de excelência clínica e estratégia para a América Latina. Eventos internacionais Phonak Life is On em Varsóvia (2019), Veneza (2022) e Munique (2023), International Distributors Meeting em Veneza (2022) e Regional Distributor Meeting LATAM em Mendoza (2023).

  9. 2019–23

    Hear the World Foundation

    Voluntária em projeto de adaptação pediátrica no Peru e em webinars para parceiros da fundação na América Latina, Ásia-Pacífico e Europa

  10. 2024–

    ComViva Saúde

    Fundadora e audiologista clínica

Frentes de atuação

Para quem é o meu trabalho.

Empresas do setor

Fabricantes, distribuidores e redes

Desenvolvimento de redes de pontos de venda com a clínica como base: um padrão de atendimento que dá coesão a todas as unidades, com os ajustes que cada região pede. Quando a indicação é bem feita, conversão, binauralidade e mix de tecnologia acompanham.

  • Diagnóstico dos pontos de venda: potencial, funil e indicadores por unidade e por região
  • Programa de performance clínico-comercial, padronizado para a rede, com acompanhamento dos números
  • Desenvolvimento de canais e parceiros
  • Relacionamento médico e fluxo de encaminhamento
  • Inteligência de mercado por região ou país
  • Formação de treinadores e programas contínuos para redes, em português, espanhol ou inglês
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Clínicas e centros auditivos

Consultoria

Para a clínica que atende bem, mas depende demais da fonoaudióloga titular e não consegue comunicar o valor do que entrega.

  • Diagnóstico da clínica: funil, indicadores e atendimento
  • Implantação de serviço de audiologia e escolha de equipamentos
  • Performance da equipe e comunicação de valor
  • Protocolo de reabilitação de 1 ano, com teleconsulta
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Fonoaudiólogas

Supervisão clínica

Para quem quer decidir com mais segurança na adaptação de AASI e construir uma prática clínica sólida, inclusive como negócio.

  • Supervisão individual com discussão de casos
  • Grupos de supervisão com encontros ao vivo
  • Raciocínio clínico, REM e ajuste fino
  • Casos de osteoancorados, implante coclear e pediatria
Quero participar →
Pacientes

Atendimento clínico

Avaliação audiológica e reabilitação auditiva com aparelhos auditivos acontecem na ComViva Saúde, com acompanhamento próximo e personalizado.

  • Avaliação audiológica completa
  • Aparelhos auditivos de todas as marcas
  • Sistemas osteoancorados e implante coclear
  • Verificação com medidas em ouvido real e planos de reabilitação auditiva
Agendar na ComViva Saúde →

O método

Nove etapas entre a queixa e o paciente bem adaptado.

É o fio condutor de tudo o que eu ensino. Pular etapas é o que mais gera retorno insatisfeito, reajuste às cegas e devolução de aparelho.

  1. 1EscutarA queixa principal, nas palavras do paciente
  2. 2InvestigarHistória, contexto e rotina
  3. 3AvaliarExames e medidas
  4. 4InterpretarO que os achados significam
  5. 5DecidirConduta e seleção
  6. 6ExecutarProgramação e adaptação
  7. 7VerificarREM e medidas objetivas
  8. 8ValidarPaciente e medidas funcionais
  9. 9AcompanharO que ajustar ao longo do tempo
CompreenderAgir e comprovar

Programas

Temas que compõem os programas.

Cada programa é montado a partir destes blocos, na ordem e na profundidade que o grupo precisa. Sempre com casos reais e atividade prática.

Base

Fundamentos clínicos

Do exame à queixa: tipo, grau e configuração da perda, mascaramento e como explicar o exame ao paciente.

Adaptação

AASI com raciocínio clínico

Do audiograma à seleção, programação e ajuste fino. Compressão, MPO, ganho e ventilação justificados caso a caso.

Verificação

REM na prática

Prever a curva, investigar queixas de voz própria e de “está muito alto”, e entender quando o REM não bate com o alvo.

Atendimento

O método de atendimento

As nove etapas aplicadas em simulações de consulta completas, até virarem rotina.

Gestão

Clínica que funciona sem depender de você

Rotina, papel da secretária, WhatsApp, agenda, indicadores e formação da equipe de apoio.

Relacionamento

Comunicação de valor sem “vender”

Apresentar possibilidades e investimento de forma consultiva, lidar com objeções e construir indicação.

Cliente · programa em andamento

Rede de Fonos Parceiras

Programa de formação contínua desenvolvido para a rede de fonoaudiólogas parceiras da Aureli, distribuidora Phonak. Seis camadas em sequência, do fundamento clínico à comunicação de valor, com encontros ao vivo e suporte entre eles.

Inclui diagnóstico de perfil antes da entrada no grupo, plantão semanal de dúvidas e acompanhamento por mensagem.

Cliente e marca
12encontros
6meses
2hpor encontro
6camadas de conteúdo

Formatos

Como podemos trabalhar juntos.

Diagnóstico

Raio-x dos pontos de venda ou da clínica, com indicadores de partida e plano.

Projeto e acompanhamento

Implantação com entregáveis definidos e acompanhamento mensal dos números e da equipe.

Programa contínuo

Encontros recorrentes ao vivo e suporte técnico, para redes e equipes.

Treinamentos e palestras

Temas pontuais, eventos, congressos e encontros de equipe, presencial ou online.

Ecossistema HMSF

Outras frentes, um mesmo propósito.

Atendimento clínicoComViva Saúde

Clínica de saúde auditiva com atendimento personalizado. comvivasaude.com.br

Educação para o públicoAudição às Claras

Informação clara sobre audição, perda auditiva e aparelhos auditivos.

Soluções em audiçãoHearup

Aparelhos auditivos e acessórios.

Conhecimento que abre novos horizontes.

Contato

Vamos conversar sobre o seu projeto.

Conte o que você precisa: um projeto para a sua rede, uma consultoria para a clínica ou supervisão clínica. Eu respondo pessoalmente.

E-mailhmsantesso@gmail.com
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Instagram@heloisamsf_
PacientesComViva Saúde · (11) 95593-4601
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